Verwenden eines Fishbone Diagramms für Ursachenanalyse

Ein nützliches Werkzeug für das Abschließen einer Ursachenanalyse auf einem definierten Problem ist ein Fischgräten-Diagramm. Ein Fishbone-Diagramm fördert Teammitglieder, um systematisch zu arbeiten und über die offensichtlichen Ursachen eines Problems hinaus zu schauen. Die Struktur des Fishbone-Diagramms erlaubt es, mögliche Ursachen strukturiert zu finden.

Dr. Kaoru Ishikawa, ein japanischer Qualitätskontrolle-Experte, erfand er fishbone Diagramm. Es ist eine Art von Ursache und Wirkung Diagramm. Es wird auch als Ishikawa-Diagramm bezeichnet. Das Diagramm ähnelt dem Skelett eines Fisches, der ist, wie es seinen populären Namen Fishbone erhielt. “

Die Analyse beginnt mit einem zu untersuchenden Problem. Dieses Problem wird in Form einer Frage auf der rechten Seite der Seite geschrieben. Ein Pfeil, manchmal eine Zeichnung eines Fischkopfes, wird auf die fragliche Frage hinweisen. Links neben der Problemanweisung teilt eine horizontale Linie das Papier in zwei Teile. Dies ist das „Rückgrat“ des Fishbone-Diagramms.

Die nächste Gruppe von Knochen repräsentieren die wichtigsten Kategorien von Faktoren, die zur Ursache führen könnte. Diese Kategorienamen werden auf die obere und untere Seite des Papiers geschrieben. Abgewinkelte Pfeile zeigen zurück auf das Rückgrat und in Richtung des Kopfes, bilden ein Fischgrätmuster.

Es gibt viele Methoden, die in der Vergangenheit verwendet wurden, um Kategorien für verschiedene Arten von Problemen zu erhalten. Zum Beispiel hat die verarbeitende Industrie die 6 M verwendet. Während Dienst- und Verwaltungsprobleme die 8 P verwenden, um einen Ausgangspunkt zu bestimmen. Darüber hinaus kann die Service-Industrie auch die 4 S’s, um Probleme zu kategorisieren.

Es gibt viele Faktoren, die für die Ursachen für jede Kategorie von Problemen verantwortlich sind und die Analyse beginnt, sobald das Grundgerüst bereit ist. Es gibt Pfeile mit den über ihnen geschriebenen Faktoren, die auf jede Kategoriezeile zeigen. Diese Kategorie-Linien haben auch ihre eigenen Linien, die in sie und weiter bricht die Faktoren, die zu ihnen beiträgt. Da dies aus den sichtbaren Gründen unendlich fortschreitet, ist es schwer, über wenige Niveaus hinauszugehen.

Die Gründe, die das Endergebnis verursacht, wird durch ein Team durch Brainstorming jeder Kategorie, mit dem Skelett des Diagramms analysiert. Unter Bezugnahme auf den Kontext jeder Kategorie wird eine Frage nach dem Problem gebildet und die Teammitglieder gebeten, diese zu beantworten. Generell werden Fragen wie „warum dies geschieht“ gefragt und je nach Kategorie variiert die Frage „Wie beeinflussen Faktoren diese Kategorie?“

Team-Mitglieder denken nützliche Elemente, um das Diagramm hinzuzufügen. Wenn sie keine Ideen mehr haben, hört das Brainstorming auf. Dann werden die Ergebnisse untersucht, um die wahrscheinlichste Ursache für das Problem zu finden. Wenn das gleiche Problem erscheint in mehreren Kategorien, es fair, davon auszugehen, dass dies eine wichtige Ursache. Bereiche des Diagramms werden auch untersucht, da diese Bereiche auch auf etwas Wesentliches hinweisen können.