Managing Marketing Kunden Erwartungen: Es ist über Vertrauen

Arbeiten als Marketing-Berater ist so viel über Finessing der Client-Beziehung, wie es um die Entwicklung effektiver Marketing-Kampagnen ist. Ihr Unternehmen Überleben hängt von der Kundenzufriedenheit, so verdienen und halten Sie Ihre Kunden das Vertrauen ist ein großer Teil Ihrer Arbeit.

Wie machst du das? Es geht darum, die Erwartungen des Kunden zu managen – oder sogar zu übertreffen – und die Schlüssel zum Erfolg sind klare Dokumentation und effektive Kommunikation.

Das Projektvorschlag

Die Verwaltung der Kundenerwartungen beginnt damit, ein guter Zuhörer zu sein, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und diese Bedürfnisse in einen Projektvorschlag zu übersetzen. Je mehr Details Sie Ihrem Kunden in den Vorschlag geben können, desto geringer die Chance, dass Sie brauchen, um irgendwelche Missverständnisse später zu sortieren.

Zusätzlich zum Skizzieren Ihrer Fähigkeiten, ein Projektvorschlag Details Ihr Verständnis des Umfangs des Projekts; Die Motivation dahinter; Und seine Ziele, Ziele, Erfolgsmessung und Ergebnisse. Und, während es fühlen kann, dass die Zähler intuitiv, vergessen Sie nicht, alle Einschränkungen, die das Projekt negativ beeinflussen könnten enthalten.

Zum Beispiel kann es eine gute Idee, Brainstorming und Liste alle Faktoren, die einen negativen Einfluss auf Ihre Fähigkeit, Fristen erfüllen oder die gewünschten Kunden Ergebnisse erreichen könnte. Dies können interne Einflüsse sein, wie z. B. Informationen, die Sie vom Kunden oder seinen Kunden benötigen, bevor die Arbeit beginnen kann, oder externe Faktoren, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie z. B. Konkurrenzkampagnen oder neue Produkteinführungen.

Ihr Vorschlag ist auch ein guter Ort, um zu skizzieren, wer für was verantwortlich ist. Speziell zu definieren, kritische Zuständigkeiten, Zusagen und Kommunikation zwischen allen internen und externen Stakeholder des Projekts zu definieren.

Festlegung der Erwartungen für die Planung, sowie die Kosten für die Erledigung der Arbeit, wird dazu beitragen, Überraschungen für Ihren Kunden zu verringern, sobald die Arbeit im Gange ist. Wenn Sie eine Frist setzen, geben Sie sich einen zusätzlichen paar Tage wiggle Zimmer. Die Bereitstellung eines Arbeitsprodukts ein Tag oder zwei früh ist ein guter Weg, um „über-liefern“ auf das Versprechen, das Sie an Ihren Client.

Der Risikomanagementplan

Vor der Arbeit ist es auch eine gute Idee, eine schriftliche Risikomanagement-Plan, detailliert Ihre Strategie für die Identifizierung, Überwachung und Lösung von Risiken haben.

Das Entwickeln eines Risikomanagementplans zeigt Ihrem Klienten, dass Sie durch die vielen verschiedenen Szenarien gedacht haben, die den Erfolg der Kampagne beeinflussen konnten oder kostspielige Probleme oder Verzögerungen verursachen. Gleichzeitig bereitet er den Auftraggeber auf die Möglichkeit vor, dass etwas schief gehen könnte, was dazu beiträgt, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Und in dem wahrscheinlichen Ereignis, dass alles reibungslos verläuft, werden Sie die Erwartungen Ihres Kunden übertreffen.

Um Ihnen dabei zu helfen, sich über potenzielle Risiken im Zusammenhang mit dem Projekt zu informieren, laden Sie alle Projektbeteiligten zu einem Workshop zur Risikobewertung ein, in dem sie Ihnen helfen, Risiken zu erkennen und zu priorisieren, die den Erfolg des Projekts behindern. Wählen Sie die Top 10 der größten Bedrohungen, und erstellen Sie ein Risikomanagement-Plan, um sie anzusprechen. Weisen Sie bestimmte Teammitglieder zu arbeiten auf die Lösung jeder, bevor sie in die Luft sprengen und größere Probleme.

Ihr Risikomanagementplan kann auch detailliert Ihre Strategie für die Dokumentation, Messung, Überwachung und Neubewertung von Risiken im Laufe des Projekts.

Projektstatusberichterstattung

Ein weiterer Schlüssel zur Verwaltung der Erwartungen der Kunden ist es, in regelmäßiger Kommunikation zu bleiben. Seien Sie verfügbar, um Fragen zu beantworten, und seien Sie sicher, regelmäßige Updates auf Projektfortschritt zur Verfügung zu stellen. Ob die Informationen, die Sie mit Ihrem Kunden teilen müssen, sind gute Nachrichten oder schlechte, offene Kommunikation baut Ihre Kundenbeziehung auf und demonstriert Ihre Ehrlichkeit und Professionalität.

Wenn Ihr Engagement eine komplexe ist, die eine laufende Kampagne umfasst, sprechen Sie mit Ihrem Kunden darüber, wie oft er Statusberichte erhalten möchte, und legen Sie entsprechende Berichtszeiträume fest. Stellen Sie bei jedem Statusaktualisierungssitzung einen kurzen Statusbericht bereit, der Folgendes enthält:

– Meilensteine ​​erreicht
– Fortschritt in Richtung etablierter Erfolgsmetriken
– Risiken für die Kampagne oder das Projekt, und wie Sie sie ansprechen
– Abweichungen von dem, was in dem Vorschlag vereinbart wurde, ihre Ursachen und ihre Auswirkungen auf den Haushalt des Kunden und die Fristen
– Fortschritt gegen Ihre Zeit und Kosten Schätzungen

Der Aufenthalt in engem Kontakt mit Ihrem Kunden gibt Ihnen viele Möglichkeiten, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu verwalten und unangenehme Überraschungen auf ein Minimum zu halten. Regelmäßige Berichtszeiträume geben Ihnen auch eine Chance, ein Auge auf die Kundenzufriedenheit zu halten, so dass Sie alle Bedenken, bevor sie größere Probleme adressieren können.

Durch die Bereitstellung detaillierter Dokumentation bei jedem Schritt und immer halten die Linien der Kommunikation offen – teilen sich die guten Nachrichten zusammen mit den schlechten – Sie verdienen das Vertrauen, das eine Kundenbeziehung stark und dauerhaft macht.