Führen zum Erfolg über Kunden Engagement

Kundenbindung basiert auf einfachem menschlichem Verhalten. Es scheint unlogisch, dass so viele Unternehmen behaupten, sie in komplexen Systemen erfasst zu haben. Vereinbart, menschliches Verhalten hat seine komplexe Seite ‚oft es zeigt es‘, aber auf der Ebene, die es zählt ist einfach. Die bevorzugte Form von komplexen System, das weit verkauft wurde, nur zu enttäuschen, ist CRM.

Wenn es jemals gab es eine falsche Bezeichnung ist es „Customer Relationship Management System“. Wie mein Kollege David Butler, ein wahrer Doyen der IT-Branche, hat darauf hingewiesen, CRM ist einfach Kundenrekord Management. Wie alle Recording-Management-Tools kann es nicht angestrebt werden, in einer sinnvollen Weise vorausschauend zu sein. Wenn Sie auf der Basis von CRM planen, sind Sie in der realen Gefahr des Lenkens des Schiffes beim Rückblick auf dem Gefolge.

Wenn das alles wäre, wäre es unglücklich, dass so viele so viel mit so wenig zurück investiert haben. Leider ist das nicht alles. Viele der Anbieter, die Unternehmen in Investitionen in Systemlösungen verleiten, gehen einen großen Schritt zu weit. Sie sagen zu Ihnen: „Sie sind nicht dabei, Ihr Geschäft effektiv in der heutigen Umgebung auszuführen. Übergeben Sie es an uns und wir werden es für Sie ausführen – zu einem Preis“ (normalerweise ein riesiger Preis). Aber Kunden Engagement ist eine sehr menschliche Interaktion. Um vorzutäuschen, dass ein technologisches System die Menschlichkeit ersetzen kann, ist offen gesagt lächerlich.

Ein Gespräch und vieles mehr

Die aktuelle Marketingphilosophie wird endlich erleuchtet. Es gilt, dass Marketing nicht mehr eine Einbahnstraße sein kann. Es ist ein menschliches Gespräch zwischen wirklichen Menschen, in dem Wünsche, Bedürfnisse und Gefühle – insbesondere Gefühle – vollständig ausgedrückt und befriedigt werden können. Customer Engagement ist der Höhepunkt dieses Gesprächs, wenn Kunde und Lieferant eine „Kundenbeziehung“ entwickelt haben, in der jeder sich voll und ganz dem Erfolg und dem Wohlstand des anderen verpflichtet fühlt. Früher wurde gesagt, dass „es sei denn, jeder in einem Geschäft ist Marketing, dass Unternehmen, niemand ist“. Als Anerkennung der Notwendigkeit für ein Gespräch wächst die Notwendigkeit für alle im Geschäft zu suchen, um zu nehmen, dass Konversation bei jeder Gelegenheit wächst mit ihm. Empfindlichkeit und Engagement sind wichtig.

So ist Führung. Wenn das Top-Management in Ihrem Unternehmen nicht in diese Gespräche, die lebenswichtig für den Aufbau von Beziehungen sind dann, wie können sie erwarten, dass ein Computersystem zu tun?

Ziehen und halten

Unternehmen und Regierungen auf der ganzen Welt erkennen die einfache Tatsache, dass es nicht genug wirklich talentierte Menschen in der Welt, um die wachsenden Bedürfnisse der Wirtschaft gerecht zu werden. Intelligente Regierungen und Unternehmen arbeiten kreativ zusammen, um die Besten der Besten zu gewinnen und zu halten. Hilfe ist auf der Hand so viel Beweise zeigt, dass die Umwelt, die Sie bauen, um hochwertiges Customer Engagement zu fördern ist auch die kostengünstige Art und Weise zu gewinnen und behalten die Talente, die Sie benötigen, um sie.

Nachdem die besten der besten angezogen, aber eine Notwendigkeit entsteht, die über die Vermeidung von Ärger geht. Talente brauchen Chancen, ihre Talente zu nutzen. Sie müssen auch die talentierte Führung, die das Beispiel für sie zu folgen. Fragen Sie sich, ob ein Computersystem hoffen kann, es zu liefern? Kundenbindung kann.