Die wichtigsten Merkmale von Crm (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management) beschäftigt sich mit der Theorie, mit der Unternehmen ihre Kunden, Partner, Lieferanten und andere Stakeholder effizient verwalten und verwalten können.

CRM besteht aus drei Hauptmerkmalen: Operational CRM, Collaborative CRM und Analytical CRM.
 Collaborative CRM ist eine direkte Kommunikation mit Kunden ohne Einbeziehung von Vertriebs- oder Servicevertretern.

 Analytisches CRM ist es, Kundendaten aus einer Vielzahl von Gründen und Funktionen zu untersuchen.

 Operational CRM beschäftigt sich mit der Bereitstellung kompletter Front-Office-Unterstützung für Vertrieb, Marketing und ähnliche Dienstleistungen.

Die Kommunikation mit den Kunden wird aufgezeichnet und der Kontaktdatenbank des Kunden hinzugefügt und kann zum späteren Nachschlagen leicht abgerufen werden.

Der größte Vorteil für die Beibehaltung dieser Kontakthistorie ist, dass die Kunden mit dem Servicepersonal in Kontakt treten können, ohne eine der früheren Kommunikation oder Informationen wiederholen zu müssen.
 
Aus diesem Grund wird CRM-Software gängig in Call Centern oder BPOs für die Unterstützung der Call-Center-Mitarbeiter eingesetzt.

Direkte Interaktion wird mit kollaborativem CRM, das Feedback von den Kunden und Berichterstattung von Fragen, wenn überhaupt. Diese Interaktion kann durch eine Vielzahl von Kanälen wie E-Mail, Telefon, SMS, etc. durchgeführt werden Das Hauptziel hinter gehen in für kollaboratives CRM können die Kosten des Unternehmens zu senken und die Verbesserung der Dienstleistungen.

Analytisches CRM findet mehrfache Verwendungen, wie das Nehmen von Managemententscheidungen, die Vorhersage zukünftiger Trends, die Analyse des Kundenverhaltens, die Planung und Durchführung von Marketingkampagnen und vieles mehr.

Im operativen CRM geht es vor allem um die Automatisierung von Kundenprozessen und die entsprechende Unterstützung dieser Dienste.

CRM ist nicht nur eine Technologie; Es ist in der Tat der Schritt hin zur Handhabung Ihrer Kunden besser und effizienter. Das Top-Management sollte das vollständige Potential von CRM nutzen, um die Vorteile für die jeweilige Organisation zu maximieren.

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